Hospedarse en un hotel es toda una experiencia satisfactoria alejada de cualquier preocupación. Pero cualquier huésped conciente sabe que algún imprevisto o desperfecto puede afectar su estadía y que es importante que actúe de un modo adecuado para colaborar con una rápida y eficaz solución.
La distribución de las tareas según las áreas, no es el único requisito sobre el que nuestro personal debe poner atención. Por el contrario, conocer y saber cómo poner en funcionamiento los procedimientos de evacuación ante posibles emergencias es parte fundamental del trabajo de cualquier empleado hotelero.
Pero aún así, desde Amérian creemos que es importante que nuestros huéspedes también conozcan cuáles son las medidas básicas a considerar ante posibles situaciones de siniestro y evacuación. De este modo, una prolija actuación de todas las partes hará que una situación difícil no se vuelva caótica.
Algunas cuestiones básicas
Hay acontecimientos que se presentan de manera abrupta y que requieren de una rápida solución como incendios, fugas de gas, sismos, inundaciones, explosiones o derrumbamientos edilicios, etc. Por ello es importante conocer medidas básicas de seguridad:
Ante un incendio, es importante evaluar la magnitud de la situación. Si la llama es incipiente, identificá el matafuego extintor más cercano. En nuestros hoteles hemos instalado equipos portátiles de extinción de incendios en diferentes dependencias de los edifícios. A su vez, es importante comunicar de esta situación a nuestro personal para que actúen y sofoquen el fuego.
En caso que se trate de una llama imposible de sofocar con un matafuego, avisar directamente al personal para que actúe según los procedimientos internos establecidos.
En el caso de inundaciones, es importante comunicarse directamente con nuestro personal para que el área de mantenimiento solucione el problema. Puede que las causas de este episodio se den por cuestiones internas como la rotura de un grifo o caño de agua; o bien por cuestiones externas como las inclemencias del tiempo.
No intentes poner en marcha alguna medida propia. Acércate inmediatamente a avisarnos para que podamos solucionarlo lo antes posible.
Si usted presencia una explosión o derrumbamiento deberá desalojar rápidamente este sector y dar aviso a nuestro personal, para que se dirigan rápidamente al lugar del hecho y pongan en marcha las medidas correspondientes. De igual manera deberá proceder en caso de que identifique una fuga de gas. Es importante dar parte inmediatamente ya que el monóxido de carbono es altamente tóxico y inhalarse en grandes cantidades puede provocar daños severos en la salud.
Si presencia una situación de sismo, lo primordial es no entrar en pánico y seguir las intrucciones de nuestro personal. En estas situaciones puede darse que haya sectores del edificio cuyo techo sea seguro y otras en que sea más inestable. Identificá las salidas de emergencias más cercanas.
Deberás seguir atentamente las instrucciones de nuestros empleados para resguardarse hasta que cese el movimiento sísmico.
Estos casos y sus soluciones están pensados para escenarios que no revisten una complejidad extrema. Pero cuando la situación se torna más compleja y peligrosa, es importante poner en marcha un plan de evacuación.
Si bien todos nuestros hoteles tiene un plan estandarizado, destacaremos las modificaciones específicas para el plan aplicado en Amérian Buenos Aires Park Hotel.
Un cambio en la legislación
Desde el 15 de febrero de 2018, mediante el decreto 51/18 firmado por el Jefe de Gobierno Porteño, se reglamentó la Ley Nº 5.920 Sistema de Autoprotección.
Este cambio legislativo vino a reemplazar la Ley Nº1346/04 de Planes de Evacuación con una mejora técnica y administrativa, discriminando en tres niveles a los establecimientos según las medidas de autoprotección que necesitan.
Las categorías dividen a los establecimientos, según la complejidad de su estructura edilicia y la cantidad de personas involucradas en el espacio en Baja, Media o Alta.
En el caso de un hotel como Amérian Buenos Aires Park, le corresponde un SAP de categoría “Alta” por lo cual deberá establecer un Plan de Autoprotección elaborado por un profesional calificado, previamente inscripto en el Registro de Profesionales para la elaboración y puesta a prueba de los Sistemas de Autoprotección.
Además, una vez diseñado este plan estratégico se deberá proceder al primer simulacro de evacuación en un lapso no mayor a los 3 meses. El objetivo de esta puesta en escena es dar cuenta de que el plan diseñado sea efectivo y eficaz para sofocar cualquier situación imprevista.
Además, la nueva Ley establece que para los espacios considerados más peligrosos es pertinente exigirles sistemas informáticos de simulación, tanto de evacuación como de dinámica del incendio.
La importancia de los simulacros
Estudiar y plantear un plan de evacuación ante posibles situaciones imprevistas no es suficiente para determinar que vaya a ser aplicable y efectivo. Si bien el estudio previo es vital, no sería conveniente esperar a que realmente ocurra un suceso que requiera ponerlo en marcha.
De ahí, que los simulacros son de suma importancia, porque permiten obtener una respuesta a la pertinencia de las medidas previstas. Además sirven como escuela de formación para el personal. En este espacio, se podrán conocer las capacidades de reacción y actuación y evaluar el grado de capacitación del personal.
El Licenciado en Higiene y Seguridad Industrial, Sandro Ibarra, resalta que “evacuaciones generales, además de ser una exigencia legal, refuerzan la experiencia del personal de hotel para asistir y colaborar en las tareas de una evacuación segura a sus huéspedes y empleados”.
Ibarra es el responsable a cargo de Higiene y Seguridad en Amérian Buenos Aires Park. Según detalla, el último simulacro de evacuación realizado en este hotel de la cadena, fue en septiembre de 2018, experiencia de la que participaron 60 personas entre huéspedes y personal. Entre los objetivos principales, la evaluación de los procedimientos transmitidos en las capacitaciones, fue tarea primordial, apuntando todas las oportunidades de mejora para optimizar cada ejercicio.
Según su criterio profesional, Ibarra considera 4 puntos básicos para que un huésped implemente en caso de enfrentarse un imprevisto: en primer lugar, hacerle caso al sonido de la alarma ya que es señal suficiente para comenzar una evacuación. Luego, tener siempre presente que hay que dirigirse al lobby usando las escaleras. Otro punto importante es seguir las indicaciones del personal capacitado para estas emergencias. Y por último, que los huéspedes no transporten equipajes o bultos en general.
Conocer la medidas de evacuación y seguridad nos permiten tener un back up informático que podríamos a llegar a necesitar. Al igual que sucede en los aviones, uno espera no precisar de las medidas de salvataje que las azafatas explican antes del despegue, pero… quien sabe. Mejor, tomar los recaudos para actuar de la forma correcta ante ciertos imprevistos. En tal caso, el saber no ocupa lugar.
Texto: Luciano Zahradnicek
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