Agente de reserva – Canal directo

Responsabilidades:

• Cotizar, ejecutar la venta y gestionar el ciclo completo de reservas del canal directo de todos los hoteles de la Cadena.

• Atención omnicanal, brindar asesoramiento y asistencia a clientes directos, preventa y posventa.

• Registrar pagos, saldos a favor, solicitudes especiales, observaciones y cancelaciones, asegurando el envío correcto del estado de la reserva tanto al huésped como a la recepción del hotel correspondiente.

• Administrar el correo general de la cadena, derivar consultas a las áreas correspondientes y responder mensajes.

Requisitos:

• Experiencia en posiciones comerciales/atención al cliente.

• Estudio en Turismo, Hotelería o afines.

• Perfil comercial, comunicación efectiva, trabajo en equipo, resolutivo, empatía, proactivo, responsable, gestión del tiempo.

• Conocimientos técnicos: PMS de gestión hotelera: CM Net y Thex; Motor de reservas Pxsol, Dinomi; Paquete Office, Google Workspace.

• Idioma ingles, portugués básico.

• Disponibilidad horaria: Lunes a viernes de 11 a 20 h, sábados (1 o 2 al mes) 9 a 13 h, feriados rotativos de 9 a 18 h.

• Modalidad presencial zona centro Córdoba Capital.

Empleo presencial en Mérit Parque Leloir (Martín Fierro 2945, Ituzaingó, Buenos Aires)

Sus principales tareas:

• Check in y check out.
• Asignación de habitaciones.
• Toma de reservas personal y telefónicas.
• Atención de huéspedes.
• Cobro y facturación.
• Organización del lugar de trabajo.
• Coordinación de trabajo con otras áreas, entre otras.
• Auditorías.

Requisitos:

• Estudiantes masculinos avanzados y/o recibidos de carreras de Turismo y Hotelería y afines.
• Experiencia en el rubro de Hotelería.
• Idiomas: inglés avanzado, portugués intermedio.
• Buen manejo de Pc, sistema CM, herramientas digitales.
• Disponibilidad full time, turnos rotativos.

Principales funciones:

•  Realizar el seguimiento de planes de acción, proyectos e iniciativas con las gerencias de hoteles gerenciados.
• Relevar necesidades operativas de los distintos hoteles gerenciados, obtener información y alternativas de solución.
• Consolidar y analizar información operativa de todos los hoteles gerenciados, indicadores y KPIs de gestión.
• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas para la Gerencia Operativa.
• Identificar desvíos, riesgos y oportunidades de mejora, elevando propuestas y recomendaciones a la Gerencia Operativa.
• Participar en la implementación de mejoras de procesos, herramientas de gestión y proyectos corporativos.
• Facilitar el intercambio de información entre la gerencia de operaciones y el área comercial, administrativa, finanzas, recursos humanos, gerencias operativas de hoteles.

Requisitos:

• Formación universitaria en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial  o carreras afines.
• Experiencia mayor a 3 años en análisis de gestión, elaboración de indicadores, seguimiento de proyectos y mejora de procesos.
• Manejo de herramientas informáticas, digitales, aplicaciones, Drive, Asana
• Marcada capacidad analítica y orientación al negocio. Excelentes habilidades de planificación, comunicación y relacionamiento interpersonal.
• Perfil dinámico, proactivo y organizado, con capacidad para gestionar múltiples temas en simultáneo.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta demanda y gestionar prioridades cambiantes.

Jornada y disponibilidad:

• Jornada de trabajo de tiempo completo con horario fijo, presencial Amérian Buenos Aires, Reconquista 699 CABA.
• Disponibilidad para brindar asistencia fuera del horario habitual de trabajo ante situaciones de urgencia o requerimientos operativos críticos, a tal fin la posición contará con teléfono corporativo y disponibilidad para asistencia presencial en los hoteles.
• Disponibilidad para realizar visitas programadas a las distintas unidades de la Cadena.